Множество полезных инструментов в составе операционной системы Windows оказываются незамеченными, так как они не устанавливаются по умолчанию. Хотя установка операционной системы предоставляет большое количество утилит, много расширенных утилит находятся в каталоге Support Tools на установочном компакт-диске операционной системы Windows, а остальные входят в набор Resource Kit операционной системы Windows.

Для большинства, искусство решения возникающих проблем становиться доступным в процессе самообразования. Некоторые главные инженеры держат в голове процесс решения проблем, который с годами превращается в рефлекс.

Многие проблемы можно решить приклеиванием клейкой ленты. Если нет возможности решить проблему раз и навсегда и применяется обходное решение вокруг реальной проблемы, не забывайте продолжить исследование и выделите время на решение реальной проблемы в дальнейшем.

После исправления проблемы, удостоверьтесь, что исправление было протестировано. Сделайте это до отправки сотрудникам компании сообщения электронной почты о триумфальной победе над проблемой.

Чем больше исправлений вносятся в нижележащие процессы, которые приводят к появлению проблем, тем более легкой будет работа администратора. К примеру, в одной из статей мы покажем, как можно решить неисправность сервера DNS обходным путем с помощью быстрого исправления вместо выделения времени на внесение исправления в сам сервер DNS.

Методология использования скотча (клейкой ленты) в решении возникающих проблем применяется во многих домашних ситуациях. Если протекает шланг, можно замотать его клейкой лентой. Разорвалась палатка? Заклейте разрыв клейкой лентой! Лопнуло окно машины? Заклейте его клейкой лентой!

Время администратора стоит дорого, как и время пользователей сети, поэтому если проблему можно решить за несколько минут, это необходимо сделать. Когда сервер или система требуют немедленного восстановления работоспособности, выполнение восстановления из резервных копий может оказаться самым подходящим по скорости решением.

Согласитесь — при работе с программным или аппаратным обеспечением высока вероятность, что с существующей проблемой уже кто-то сталкивался. Если продукт, в работе которого возникают проблемы, имеет оплаченную поддержку, воспользуйтесь ею.